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~~~——记市十大“征收工匠”、市重大工程立功竞赛建设功臣陈超
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2017年03月20日 星期一 出版 上一期  下一期
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“给我一个舞台 还你一片精彩”
——记市十大“征收工匠”、市重大工程立功竞赛建设功臣陈超
  ■本报记者 浦 艳

  细雨、湿冷,难免让人心生烦闷。陈超已是第十次踏进了这幢居民楼,笃笃笃……她叩响二楼一户人家的房门,“大姐,您有什么心里话可以跟我说,有什么困难我们可以一起解决,您相信我。”这一次,门没有像前几次一样紧闭,而是吱呀一声打开了。此时,午后的太阳竟从云层中钻了出来,透出了一缕光芒。

  这样的“雨过天晴”,陈超经历了很多次。2013年,她加入区第一房屋征收事务所。自成为一名旧改“新兵”开始,她即坚持“不抛弃,不放弃”的原则,活跃在旧改征收一线,为居民提供完整的“服务链”,逐步得到了大家的认可,也为自己赢得诸多荣誉。陈超曾获评区立功竞赛先进个人,2016年度,她更被评为上海市十大“征收工匠”,并被授予上海市重大工程立功竞赛建设功臣称号。

  征收工作的全能选手

  采访当天,陈超带着记者在旧改基地转了一圈,耐心地解释墙上的每一条征收标语。无论是标语本身的内容,还是这背后的相关法规政策,陈超都如数家珍、脱口而出。“作为一名一线征收人员,把有所涉及的法规政策都烂熟于心是基本功。”在她的办公桌上,放着一本《虹口区117街坊房屋征收与补偿方案》,随便翻到哪一页、说出哪一项,陈超几乎能完整地说出具体内容。

  在同事的眼里,陈超的工作状态被形容为“细致”与“果敢”。在陈超的心里,征收工作是一门很广很深的学问,涉及法规政策、心理学、职业素养等各个方面的知识。她只有不断学习,并且善于总结,做到取长补短。从投入征收工作的第一天起,陈超就自学房屋征收的法律条文,研究相关案例,碰到不懂的及时咨询专业人士。久而久之,陈超变成了征收员、政策宣讲员、法律咨询员、矛盾调解员为一体的“全能选手”,收获居民信任的同时,工作效率也不断提高。

  你和我都是一家人

  尽管是一名“新兵”,但陈超相信,只要自己用了真心,就一定能换回他人的真心。她采用茶话会、拉家常等方式不断拉近自己与居民的距离。陈超坚持“换位思考”,总是以“假如我是被征收居民”的思维开展工作,以将心比心的言行赢得居民的认可。

  有这样一户居民,在册户口为母子2人,住在20多平方米老屋中。这个家庭本是美满的三口之家,夫妻感情和美,儿子健康成长。这份美好却瓦解于男主人的因病早逝。如今,由于儿子长期在外留学,女主人独居老屋,久而久之性格越发孤僻。她无法舍弃这间屋子里的美好回忆,因此明确表态不想搬走。               下转2版  (上接1版)在走访中,陈超还了解到这位母亲身患癌症。于是,陈超只要一有空,便会到她家中拜访,并亲切地唤她作“大姐”。一开始,“大姐”对陈超十分冷漠,常常让她吃闭门羹。但陈超不放弃,通过不下10次的来访,终于化开了大姐的“心锁”。在“大姐”的身边,陈超像家人和朋友一样,倾听她心中的苦闷,并说:要是“大哥”知道你们过得好,一定会很高兴。最终,陈超用真诚打动了这位母亲,她还热心地帮“大姐”打点了搬家事宜。至今,她们还保持着联系,成为真正的好朋友。

  北虹高级中学扩建征收地块的一户居民,过了签约期限还不“松口”,眼看就要成为“钉子户”。陈超也是通过无数次的走访,不厌其烦地讲解每一条法规,才让屋主姐妹二人在征收协议书上签下了名字。后来,姐妹俩还特地跑到征收事务所送锦旗,称赞陈超“敬业正直,为民解忧”。

  城市更新的推进者

  一分耕耘一分收获。工作以来,陈超的工作业绩及签约率始终名列前茅:2015年,陈超所在的北外滩67号街坊完成97.68%签约率,商丘路77号街坊实现100%的签约率;2016年,她所在的北虹中学扩建征收地块实现96.30%签约率;在长阳路101街坊的征收工作中,陈超配合项目经理开展工作,使该基地二轮征询达标率达到97.79%,创本区首日签约的新高。

  作为一名征收工作人员,陈超感到由衷地自豪,“因为我们是城市发展的推进者,城市更新离不开我们征收这一环。”对于获得上海市“征收工匠”的称号,陈超诚恳地表示,“比我工作出色的前辈还有很多,收获这个荣誉,我很幸运。”在她的心里,“工匠精神”就是一种精雕细琢、精益求精的精神理念,严谨、耐心、细心、专业、敬业缺一不可。从新手到成为“工匠”,陈超始终把“给我一个舞台,还你一片精彩”作为座右铭,激励自己不求做得最好,但求做得更好。

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