冬天的太阳总比平日来得晚一些，清晨6点，当人们还在温暖的被窝熟睡时，张黎明已经起床了，麻利地穿上藏青色的制服，7点，准时到达单位打卡。

　　不一会儿，手机里的网格化片区微信群发来了一条信息：某小区发现一处违建正在搭建，需要及时处理。张黎明随即赶赴现场，确认取证并对相关居民晓之以情、动之以理。下午6点，随着“轰”的一声巨响，违建拆除、干净利落。伴着夜色，张黎明安心地回家了。

　　张黎明是区城市管理行政执法局执法大队江湾中队队长，这是他的一天。作为一名有着25年工作经验的“老城管”，在他身上，能看到虹口330多位执法队员的身影。

　　他们到底在管些什么？

　　虽是城市和社区秩序的维护者，但城管这个职业如今并不“讨好”。陈煜是队伍里的“新兵”。“以前，我以为城管就是管理小摊小贩，其实我们要管得很多，专业知识、执法方式都要不断完备。”对于这一点，中队书记张仕浪深表赞同，“我们要顶住压力，做出成绩给大家看。”

　　张黎明介绍，如今，“城管”的内容增至市容环境卫生、城市规划管理、道路交通秩序、工商行政管理、城市河湖管理等各方面。“我们是三班倒，早班7点到下午4点，中班下午4点到夜间12点，晚班夜间12点到第二天早上7点。”

　　辛苦付出换来了丰硕的成果。两年多时间里，中队牵头组织了50多次大型联合集中整治，攻克了公安街、池沟路、万安路等市容环境难题。2016年拆除超过3万平方米的违章建筑；同时，圆满完成了创卫、创文和“四违一乱”专项整治工作，辖区市容环境面貌和街面秩序焕然一新。

　　创新执法模式 扭转那声“城管来了”

　　如何让城管队伍从“不受待见的人”变成大家心中“最可爱的人”，是中队所有队员一直思考的问题。为此，他们积极探索，不断创新执法模式。

　　张黎明告诉记者，如今每个队员的手机上都装上了“勤务通软件”，所有工作内容、法律依据、队员的运动轨迹等，都在软件中得到体现，工作程序更加规范化。处理水电路一处房屋装修涉嫌擅自破坏承重墙的投诉时，队员专门到上海市城市建设档案馆调阅相关图纸资料，并将相关情况上报给区城管执法局，通过区局邀请第三方专家到场鉴定后，中队依法进行了查处。“做到依法执法，专业知识储备量也要不断增加。”

　　从2013年起，中队还制定队员与居委联系制度，每个队员对应1-2个居委，每周至少半天进驻居委社区。中队对江湾31个居委进行走访，对辖区所有居民小区内的违章进行排摸，建立起数据库，方便及时解决居民反映的问题。“数据库和法律是刚性的，但如果执法方式更加人性化一些，我相信居民们是能体会到的，希望大家以后更欢迎‘城管来了’。”

　　不悔最初选择 欢迎“新能量”加入

　　采访中，城管戴宝珍匆忙来到单位，为的是及时回复投诉的居民。“我上的是晚班，晚上打电话给人家肯定不合适。刚刚听到他说很满意，我心里的大石头总算落下了。”张黎明说：“江湾中队共有35个队员，要完成4.27平方公里范围的巡查办案和处置矛盾工作，人力资源有些紧张。彩虹湾这样的大型社区正在建成，人口的大量导入更加剧了城市管理的难度。”

　　目前，虹口城管队员共330多人，包括1个机动中队和8个街道中队。张黎明希望，未来有更多“新能量”涌入这支队伍，大家共同研究依法、规范、文明地执法和服务，让城管和社区居民的关系更加融洽，让城市生活更加美好。