■本报记者　何娉

　　“朱阿姨，我又发现一种蛋饺特别好吃，牌子告诉你。”“小王，现在推出了一个新的医疗保险，你听说了吗？”“朱阿姨，我约了接种新冠疫苗，等过完节就要去打了”……

　　每周二、周五下午两点半，家住四川北社区的朱润（化名）老人家中的电话总会准时响起，这也是老人最欢欣的时刻。五年来，老人与区长者服务热线话务员王忆聊家常、说心事，常常一说就是一小时。虽然彼此从未谋面，但电话那头的“陌生人”王忆，早已被老人视作最亲近的朋友。

　　朱润是区长者服务热线主动关爱服务的受益对象。2012年，虹口民政部门成立区长者服务中心，开通区长者服务热线“36129000”，为全区60岁以上老年人提供主动关爱、居家养老、紧急援助等服务。自运行以来，热线已主动关爱老人35万余人次，为社区银发一族的晚年生活撑起“保护伞”。

　　“云陪伴”缓解病痛

　　2016年3月的一天，一阵剧痛从朱润的腰间袭来。四处求医后，朱润被确诊患上了腰椎间盘突出症，并且情况严重，需进行手术治疗。虽然备受疼痛折磨，然而医生告知的手术风险，却让朱润对“开刀”迟疑了。家中，自己与近90岁的母亲相依为命，如若不幸“中奖”，自己才60岁，后半辈子怎么办？高龄的母亲又能托谁照顾？考虑再三，朱润决定保守治疗，从此，平躺静养成了老人生活的主课题。

　　朱润曾是个旅游达人。刚退休那会儿，她每年都会出门走走，和小姐妹相约，到欧洲玩上一个月，带着母亲乘邮轮到日本观光，探访家住美国的远亲……足迹遍布了全球许多地方。如今，身体被困在方寸之间，别说背包旅游了，连出门都成了奢望。日复一日，朱润难以克制地对生活产生“恨意”。

　　王忆的电话是一场及时雨。王忆起初的服务对象是朱润的母亲，一次偶然，朱润替母亲接听了电话，向王忆介绍了母亲的近况后，朱润不禁向这位话务员倒起了自己心中的苦水。从发病到确诊，从烧饭难到出门难，朱润就将憋在心中大半年的苦闷说了个遍。没想到，电话那头的王忆不仅一字一句耐心回应，还不断鼓励她，劝她坚持治疗。一通电话后，朱润感到久违的心情舒畅。从此，朱润与王忆也结下了不解之缘。

　　据区长者服务中心工作人员介绍，长者服务热线主动关爱服务对象主要为辖区内孤老、80周岁以上高龄和子女不在上海的独居老人，内容为每周至少提供一次电话问候、温馨提示等。每位受关爱老人的话务员基本固定，同时，话务员也受理老人提出的个性化需求，例如代叫出租车、陪医就诊、呼叫120等。

　　及时解难打开心结

　　对朱润来说，一拨通热线，就像吃了一颗定心丸。

　　一次，朱润向王忆抱怨，家中的移窗推拉起来十分不顺畅，自己请物业上门查看，工作人员却认为没有故障，让自己很烦恼。王忆心中明白，移窗稍有卡顿，老人就需要加大动作，一不注意就会引起腰痛，不能以寻常的标准衡量移窗功能是否正常。王忆马上为老人联系了长者服务热线对接的服务供应商，并叮嘱工作人员尽量将移窗调至顺滑状态，解决了老人的一桩心事。

　　一条电话线背后，不仅是一次次“有求必应”，更是两位“陌生人”之间越来越深的情谊。

　　朱润一直以来对出门买菜很头痛，王忆得知老人没有智能手机，但家中有一台智能平板电脑，便远程指导，一步步教她上网买菜，直到老人完全弄懂。后来，即使平躺在床，老人也刷各大买菜APP，比价、抢优惠券，她还把自己发现的价廉物美的货品告诉王忆。生活中多了一大消遣途径，添了不少乐趣。

　　今年，朱润在清理微信缓存的时候，错手删除了与一些亲友的微信记录，让她很懊恼。更令人意外的是，其中一位亲友不久因意外离世，想到照片和语音再也不会有了，朱润越发难过。王忆得知后，安慰老人节哀，也劝慰老人，过去的已经过去了，往前看，才能重新开始、重新积累。朴素的话语打开了老人的心结。

　　如今，朱润与王忆的“相会”仍在继续，而像这样的“老友记”，每天都在虹口的各个居民区上演。作为全市老龄化程度最高的城区，近年来，本区不断创新养老模式，完善为老服务体系，不断提升老年人生活品质和生命质量。如开展一对一“养老管家”服务、在全区覆盖设立“养老顾问”服务点，试点推进家庭照护床位建设、为特殊群体老人安装“一键通”智慧产品等。

　　眼下，为了帮助老年人跨越“数字鸿沟”，本区正开启“百万老年人智能技术运用能力提升行动”，聚焦涉及老年人生活、办事和享受养老服务的高频事项，包括就医、出行、亮码、扫码、缴费、购物、文娱、安全等应用场景，开展针对老年人的学习智能手机应用培训和帮办服务，提升老年人数字化技能水平，增进老年人福祉。