分局党组结合自身工作实际，坚持把改进和优化一线窗口的纳税服务作为创先争优和“三全”工作的主线。一是转变纳税服务理念。对纳税人的各种诉求，做到事事有回音、件件有着落，取得较好的社会反响。二是公开社会承诺。结合工作实际推出八项承诺内容：局党组承诺当好“五个表率”；各党支部承诺发挥“五个力”作用；共产党员承诺做到“五个真”；科室系列达到“五个优化”；管理系列达到“五个深化”；稽核系列达到“五个强化”；窗口系列达到“五个细化”；纳税服务承诺做到“五个新”。

　　分局党组以创先争优活动为契机，针对纳税人的实际需求，实现了优化纳税服务的三项创新举措。一是在全国税务系统内率先成功研发并推广运行了具有国地税合一功能的“自助办税终端”。二是在全市税务系统内率先开展“一窗多能”征收模式改革。实现申报、发票、综合受理等280余项业务在一个窗口办理。三是在全市税务系统内率先在办税服务厅开辟“诉求救济室”。在第一时间倾听纳税人在涉税事项办理中遇到的困难和困惑，回应纳税人提出的合理需求。

　　分局党组把创先争优焕发的热情转化为推进工作的动力，不断优化纳税服务管理机制。一是完善办税服务机制。设置了颇有特色的“五区十室一中心”。即涉税事项受理区、政务公开区、自助办税服务区、便民服务区和等候休息区；结合纳税人办税需求，开辟了涉税咨询室、远程坐席室、诉求救济室、局长接待室、网上申报税控管理服务室、注销迁移审批室、涉税审批室、信息维护室、个人所得税申报屏蔽室和值班室，满足了纳税人的各类需求。二是完善政务公开机制。在办税服务厅设立21个视频点，宣传告知税收政策和办税流程，年均公布政务信息2600余条。编制税法宣传简报和手册40余种，发放宣传资料27万余份，建立公开透明的政务公开机制。设立“张洁在线”与“12366”热线等，为纳税人服务。三是完善学习教育机制。围绕学习型党组织建设，开展一系列主题教育活动，提高文化修养。建立培训考核激励机制，将学习成果与干部评优、公务员考核、绩效奖励挂钩。四是完善监督评价机制。各党支部和党员干部结合自身岗位职责，认真落实创先争优公开承诺，主动接受群众监督。

　　欣 文