“从反映问题到上门帮我们制定解决方案，前后仅隔了两天，为虹口区企业服务局等部门的服务速度和态度点个赞。”提及公司22名员工的居住证办理问题，中船保商务管理有限公司战略发展部总经理贾鹏就忍不住向记者连连称赞道。 

　　随着大调研工作的开展，本区就如何打破各部门间的信息壁垒、第一时间知晓和解决企业问题诉求等问题达成共识，并在全市率先成立企业服务局，集中各部门力量，构建多层次、全覆盖服务体系，打通企业服务“最后一公里”。

　　主动跨前 让辖区企业找到“家”

　　中船保商务管理有限公司是我国第一家国际保赔管理公司，2016年5月，公司全球运营总部落户虹口，填补了上海市无国际保赔机构的行业空白。因公司发展需要，大批员工从北京迁至上海工作，居住证办理成为一大难题。由于人生地不熟，加之公司业务繁忙，员工办证只能一拖再拖。今年3月初，区地区办到企业走访调研时，公司负责人提出了办证诉求，希望政府部门给予帮助，地区办即刻联系了区企业服务局。 

　　本着“企业的事就是自家的事”的服务理念，区企业服务局和地区办会同相关街道，立即跨前一步，“组团式”上门办公，现场解决了中船保22名员工的居住证办理难题。 

　　“公司之所以把注册和经营地都选在虹口，很大程度上看中的是虹口航运要素集聚的良好环境。如今，更感受到虹口贴心的后续服务，问题没出公司门就解决了，身边仿佛有了一个‘娘家人’。”贾鹏开心地说道。

　　编制清单 打出服务“组合拳”

　　在跨前解决企业困难的同时，区企业服务局全面梳理“百日”内掌握的企业实际情况，精准定位企业发展的难点、堵点、痛点等“共性”问题，编制2018年服务企业措施清单。

　　清单包含构建“1+4+4”服务体系、建立区服务企业联席会议制度、打造虹口区企业服务云平台等10项内容，可谓一套漂亮的服务“组合拳”。

　　依照清单，区企业服务局全面开展本区人才公寓情况摸底，会同区委组织部、区房管局、区人社局等相关部门，制定“虹口区人才公寓三年行动计划”，利用三年时间初步缓解本区人才公寓的供需矛盾和区域分布不均衡矛盾。 

　　针对企业反映的不了解政府服务政策和服务举措问题，区企业服务局正着力推进“虹口区企业服务云平台”建设，充分利用“互联网＋政府服务”技术体系，及时向企业集中发布各类扶持政策和综合服务事项，努力实现云平台“不见面审批、键对键服务”的基本功能。同时，依托云平台，不断完善“线上诉求受理”和“线下派单处理”的“双轨制”服务模式，切实把解决企业诉求作为优化企业服务的“坐标轴”。 

　　此外，结合政府配套扶持政策，区企业服务局积极会同区商务委、区市场监管局、北外滩集团及北外滩街道，共同协商制定了“白领午餐保障工作实施方案”。力争通过引入餐饮企业、增设白领就餐点、鼓励企业食堂对外开放等方式，不断优化北外滩区域的餐饮资源，逐步缓解北外滩企业员工就餐难问题。

　　区企业服务局相关负责人表示，企业服务工作没有套路、更没有公式，面对企业的不同需求，惟有保持一颗赤诚之心，才能不断提高全区企业服务的质量和效率，最终成为企业信赖的金牌“店小二”。

　　下转2版　　（上接1版）针对企业反映的不了解政府服务政策和服务举措问题，区企业服务局正着力推进“虹口区企业服务云平台”建设，充分利用“互联网＋政府服务”技术体系，及时向企业集中发布各类扶持政策和综合服务事项，努力实现云平台“不见面审批、键对键服务”的基本功能。同时，依托云平台，不断完善“线上诉求受理”和“线下派单处理”的“双轨制”服务模式，切实把解决企业诉求作为优化企业服务的“坐标轴”。

　　此外，结合政府配套扶持政策，区企业服务局积极会同区商务委、区市场监管局、北外滩集团及北外滩街道，共同协商制定了“白领午餐保障工作实施方案”。力争通过引入餐饮企业、增设白领就餐点、鼓励企业食堂对外开放等方式，不断优化北外滩区域的餐饮资源，逐步缓解北外滩企业员工就餐难问题。

　　区企业服务局相关负责人表示，企业服务工作没有套路、更没有公式，面对企业的不同需求，惟有保持一颗赤诚之心，才能不断提高全区企业服务的质量和效率，最终成为企业信赖的金牌“店小二”。