■本报记者　何　娉

　　几个月前，67岁的李老伯来到江湾镇街道社区事务受理中心，询问申请廉租房补贴的问题，李老伯不曾想到，在社区救助顾问的帮助下，自己不仅申请到廉租房租金补贴，还申请到了特困供养补贴，大大缓解了自己的生活困境。

　　自去年全市实施“社区救助顾问”制度以来，江湾镇街道建立1+7+35个社区救助顾问点，组建专业化团队，主动为困难群众提供帮助。今年，街道通过建立社区救助“数据池”，借助大数据更加精准识别困难群众的需求，为他们送上社区救助服务的“及时雨”。

　　一键识别群众需求

　　67岁的李老伯生活窘迫，膝下无子女，父母也不在人世，一度住在社区浴室中。今年年初，李老伯来到江湾镇街道社区事务受理中心，想打听如何申请廉租房补贴。工作人员把李老伯的身份信息键入社会救助“数据池”后，系统精准评估出李老伯不仅有“廉租房补贴”需求，还符合“特困供养”的救助标准，了解到老人只申领了低保，工作人员便直接为老人申领了上述两项救助。原本，李老伯每月仅能领到1000元左右的低保补贴，如今加上两项新的救助内容，老人的每月补贴可达4000元左右。

　　社区救助工作涉及政策内容繁杂，总有少数困难群众因不熟悉政策而未得到应有的救助。而作为一项涉及部门多的综合性工作，救助工作也面临着条线分割、数据孤岛的问题。此次，江湾镇街道将来自残联、老龄、就业等多个条线的民生数据纳入社区救助“数据池”，在这个应用场景里，个人困境程度可以根据实际情况贴上“重残无业”“支内回沪”“低收入”等11个救助类别标识，并智能识别和匹配相关政策。只要键入身份信息，求助对象的基本信息和政策标识就一览无余，方便工作人员尽快帮助居民找到合适的救助政策。

　　江湾镇街道相关负责人表示，目前，“数据池”还在不断更新完善中，今后将有更多关键字段警示功能，以便工作人员对社区内正处于困难，但未提出援助的居民进行主动干预。

　　延伸社区救助触角

　　除了打造线上服务数据平台，江湾镇街道也不断加大“线下”救助顾问团队的培训力度，扩大救助覆盖面。目前，江湾镇街道救助所成立了“暖心湾”救助顾问工作室，社会救助顾问团队共有48人，包括社区救助顾问、市民驿站救助顾问及相关居委干部。救助所编撰《社会救助工作手册》，定期对救助顾问进行系统培训，提升救助顾问对“困难的少数”的主动发现意识，打通社区困难帮扶“最后一公里”。

　　去年，陈阿姨来到江湾镇街道宝鸿居委会归还此前借的轮椅。救助顾问顾慧莲曾了解到，陈阿姨的弟弟身患重病，当初借轮椅是为了带弟弟去医院看病，顾慧莲多心一问，此次归还轮椅，是不是弟弟的病情有了变化？一番了解后得知，陈阿姨的弟弟已经不幸离世，弟媳也早在三年前因病过世，如今家中只有正上初二的女儿独自生活。

　　这名孩子的情况立刻引起了大家的关注，救助顾问和居委干部及时上门探望了女孩，并为她申请办理了每月1900元的孤儿补贴。父母相继过世的打击对孩子不言而喻，女孩又正面临升学压力，为了帮助孩子尽快走出阴霾，顾慧莲联系了孩子所在学校的辅导员，并建立了由社区救助顾问、居委干部、学校老师组成的帮扶小组，一周二次定期联络，解决孩子在学习、生活中遇到的各种问题，逐渐带她走出情绪低谷，回归生活正轨。

　　江湾镇街道相关负责人介绍，接下来，街道还将以“暖心湾”救助顾问工作室为主体，建立多部门联合协作的多层次多平台救助工作帮扶体系，针对困难群众切实需要，链接救助资源、配送个性化服务，帮助救助对象自主自立，更好地融入社会。