为了做到这点，“新官上任”的邹克耀捧出了“两颗心”。第一颗是“平常心”，邹克耀坚持进社区、下里弄，深入群众交朋友、聊家常。在社区里，无论是治安积极分子、重点人员、耄耋老人，还是在校学生，邹克耀总能和他们聊上几句。风趣幽默的话语成了他与居民交流的润滑剂，他深入浅出地向居民宣传安全防范知识、开展法制教育，提升了居民知法、懂法、守法的意识。第二颗是“包容心”，邹克耀对待群众不分贫富高低，态度一视同仁，方式因人而异。他走家串户和社区居民交谈，从中深入了解他们的生活环境和心理活动。在居民们发牢骚时，邹克耀从不打断，他懂得“说话”，更懂得如何“倾听”。就在这一“说”一“听”的艺术之中，他与居民的感情热络了，不少矛盾和纠纷也就化解在了萌芽状态。 

　　2009年6月，新广路251弄等3条弄堂的居民盼来了告别马桶的好消息——每户将安装抽水马桶。可还没等居民高兴的劲头过去，一场唇枪舌剑的硝烟战已经拉开。3条弄堂总共15排、65幢石库门房子，204户人家。每家都是“鸽子笼”，抽水马桶装在哪里？楼上人家装在房间里，楼下居民有意见；有人为“抢地盘”，在公共晒台上圈起了地。原本的好事因此影响了施工进度，也破坏了邻里原本和睦的关系。邹克耀了解情况后，连夜走访居民，挨家挨户实地查看，耐心听取各家各户的意见。在之后召开的调解会上，邹克耀晓之以理，动之以情，句句话说得公正公平。居民们异口同声：“你是大家的老娘舅，还是你来为我们‘划地方’！”就这样，邹克耀花了四五个月的时间，让204只马桶全部各得其所。有居民感叹，还是邹同志说的话最管用！他却说，会说话是一回事，对居民的需求不拖拉、不推诿那才是真格的。 

　　81岁的林老伯是一名老知识分子，平时不太爱与邻居们往来。老人收养了36只流浪猫，与猫儿们同吃一锅饭，同睡一张床，猫咪的尿骚味、虱子干扰了周围邻居的正常生活。邻居们见林老伯不听劝说，便合计着“动粗”。不料，林老伯也不示弱，准备来个鱼死网破。邹克耀理解孤身一人的李老伯把猫咪们当作情感的寄托，也更了解周围居民的烦恼。为此，他深入“猫穴”，对老人做起了工作。邹克耀一边与老人拉起家常，一边还把病猫抱进怀里。老人目睹此景，不禁打开了话匣子，滔滔不绝谈起了他的年轻时代。当老人谈兴正酣时，邹克耀话锋一转：“你爱护动物，又心地善良，就应该让他们有个安身之处，上海有个收容流浪动物协会，我帮你去联系一下，怎么样？”林老伯看着怀抱病猫的邹克耀，便点头同意了。为了不让林老伯寂寞，邹克耀特地为他留下了两只健康猫，又在他的窗台前栽上了漂亮的花卉，居民区又恢复了往日的宁静。 

　　万　彦