目前，全国的百货店、购物中心都在驶入扩张的“快车道”，这将预示着未来行业内更为激烈的竞争。百货店们正在以“无孔不入”的泛渠道模式，来抓取每一位用户的偏爱喜好、消费轨迹，据此投放更精准的服务和促销信息，似乎谁先抓住了这根“稻草”，谁就能为“下个5年”争取到更多赢面。

　　百货店全面铺设WIFI“大数据”

　　前几年，杭州几家百货店都只在部分楼层开放了WIFI，而2013年以来，包括银泰系各门店、杭州大厦等已悄悄完成WIFI的全面铺设。“到8月底，银泰百货全国门店的WIFI网络将铺设完毕，顾客进店可以免费登录使用WIFI。”银泰网CEO廖斌说。

　　显而易见的是，百货店的免费WIFI的确受到了顾客的欢迎。“我们做了一项测算，WIFI开通后，一天内进店的所有客人中，有近半数会主动连接使用。”杭州银泰文化广场店的相关负责人说。针对用户群，百货店做了一些小小细分，属于百货店会员的可以全天无限制上网，而非会员一次只能上网半小时。

　　根据谷歌发布的报告，中国城市目前智能手机的普及率达到了35%，对一家百货店来说，如果日均客流在6万人次，那么每天将有近两万人次可以在商场使用WIFI，百货店才有对他们进行精准推送的可能。

　　对国内百货店而言，大数据分析的时代已经到来，集腋成裘的用户爱好、消费轨迹，都将在数据化分析后，帮助百货店在激烈竞争中争取更多赢面，与此同时，全新的商业模式也在逐渐萌芽。

　　目前，杭州已有百货店开始尝试O2O的模式，也就是顾客通过手机端参与产品折扣活动，再到实体店提货的购物模式。活动期间，有过半的手机用户，最后会进入实体店消费。其中一家参与的女装品牌，手机用户两天产生的销售业绩，达到了专柜平均日销售额的水平。

　　而放眼国外，不少商家的步子迈得更大。韩国首尔一家商店Emart，用热气球做了一个附带WIFI的“飞行商店”，在人口密集的购物中心、公共广场上到处飞行，人们可以通过它免费上网，也可以用它查看打折信息、实行在线购买。这个“飞行商店”使用没几天，为商家增加了157%的销售额。商业新模式开启未来商场也可移动化

　　其实，对于百货店而言，全面铺设WIFI不仅是一项贴心的增值服务，更是完成“大数据”分析的“敲门砖”。

　　“在未来，我们会通过门店、手机APP、微信、微博等各种渠道，了解顾客的购买行为以及心愿清单，精准推送商品的折扣信息，”廖斌说。举一个例子，如果你在手机软件里分享了某品牌的正价连衣裙，这个消息会被百货店抓取，等到这件衣服开始打折时，你会在接收到的折扣信息中发现这条连衣裙。

　　据悉，这一功效在国外已经得到应用。美国第二大的超市塔吉特百货根据客户的消费行为，精确找到了处于“第二个妊娠期”的孕妇，“许多孕妇在第二个妊娠期会买大包装的无香味护手霜，以及补充钙、镁、锌的保健品。”塔吉特百货的负责人说。

　　随后，商家针对筛选出的人群推送了孕妇用品的优惠广告，结果，相关用品的销售出现了爆炸式增长。“这就是大数据分析的体现，在未来3年内，我们也可以做到同样效果。”廖斌说。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　据《杭州网》